Müşteri Hizmetleri

Kargo ve Teslimat Bilgileri

 

 

 

Aynı Gün Teslimat Nedir?

Adana içi 12:00'a kadar verilen siparişleriniz aynı gün teslimat ürünlerinin saat 20:00'a kadar adresinize teslim edilmesini sağlayan ayrıcalıklı bir kargo hizmetidir.

Aynı Gün Teslimat Hizmetinden Nasıl Yararlanabilirim?

Aynı gün teslimat hizmetimiz, aynı gün teslimat koşulu bulunan ürünlerde olup Adana için gerçekleştirilen siparişlerde geçerlidir.

Aynı Gün Teslimat Hangi Gün ve Saatlerde Geçerlidir?

Adana içi 12:00'a kadar verilen siparişleriniz aynı gün teslimat hizmeti haftanın 6 günü, saat 12:00  kadar oluşturulan siparişler için geçerlidir. Teslimat saatlerimiz 12:00 ve 20:00 saatleri arasındadır.

Aynı Gün Teslimat ücretli midir?

Adana içi olan tüm teslimatlarımız ücretsizdir.

Satın aldığım ürün hangi kargo firması ile adrese teslim edilecek?

Siparişinizde yer alan beyaz eşya ürünleriniz CEVA Lojistik,diğer ürünler ise MNG Kargo ve Aras Kargo ile gönderilmektedir.Aras ve Mng kargo ile tarafınıza teslim edilecek ürünler için SMS ile kargo takip numaranız gönderilmektedir.

Siparişim ne zaman ulaşır?

Siparişinizin kargoya verildikten sonraki durumunu kargo takip numaranız ile kontrol edebilir veya kargo firması ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz. Kargo firmalarına aşağıdaki numaralardan ulaşabilirsiniz.

MNG Kargo: 444 06 06

https://www.mngkargo.com.tr

Aras Kargo: 444 25 52

https://www.araskargo.com.tr/tr

Siparişimdeki ürünler için farklı teslimat adresleri belirleyebilir miyim?

"Sepete Ekle" butonu ile satın alınan ürünler için sipariş anında kayıtlı adreslerinden birini seçebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

Siparişimdeki ürünleri kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

Siparişlerinizi kargo firmalarıımızdan teslim alabilirsiniz.

Siparişimdeki ürünler ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 17:00'a kadar verilen siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir.

Saat 17:00 'dan sonra gelen siparişleriniz ertesi gün kargoya teslim edilmektedir.

Aynı gün teslimat seçeneği ile verilen siparişleriniz 24 saat içerisinde teslim edilmektedir.

Standart teslimat seçeneği ile verilen siparişler için anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri hafta sonu hizmet vermediğinden, hafta sonu verilen siparişlerin haftanın ilk iş günü itibariyle sevkiyat süreci başlamaktadır.

Beyaz eşya ürünlerinin sevkiyatının gerçekleştirildiği kargo firması ve kargoya verilme süreleri farklıdır.

Sipariş verdiğim ürünler ileriki bir tarihte teslim edilebilir mi?

Sipariş verilen ürünler, belirli sürelerde hazırlanıp taahhüt edilen en kısa sürede adresinize gönderilmeye çalışılır. Gönderim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılması mümkün değildir.

Randevulu teslimat seçeneği sadece mağazalarımızdan satın aldığınız ürünler için uygulanabilir.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Sipariş verildikten sonra teslimat adresi değişikliği yapılmamaktadır.

Kargo teslimat adresinde "teslimat kişisi"ni bulamaz ise ne olur ?

Siparişinizi kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Teslim alacak kişi adreste bulunmadığında, teslimat adresinde bulunan 1. derece akrabaya, kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra ürün teslim edilmektedir.

Ürünü kargodan teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Ürününüzü teslim alırken ürün ambalajında sorun görüyorsanız, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

Kargodan teslim aldığım ürün hasarlı çıktıysa ne yapmalıyım?

Kargodan teslim aldığınız ürün kurulum gerektiren* bir ürün ise kutusunun mutlaka yetkili servis tarafından açılması gerekmektedir. Hasarlı ürün için yetkili servisin tutacağı servis raporu ile tarafımıza başvurabilirsiniz. Servis raporundaki karara bağlı olarak iade veya birebir değişim işlemleri yapılmaktadır.

Kurulum gerektirmeyen bir ürünü kargodan teslim aldıktan sonra tespit ettiğiniz sorunlu durumlarda ise, (0322) 352 75 75 nolu telefondan numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Kargo Firması bulunduğum adrese teslimat yapıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü yada şekli değişkenlik gösterebilir.

Kargo ücreti ödeyecek miyim?

Ücretsiz kargo hizmeti vermekteyiz.

 

 

 

 

 

•İade etmek istediğiniz ürünü siparişinizi teslim alma tarihinizden itibaren 10 gün içerisinde iade etmeniz gerekmektedir.

 

• İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş,ürün kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.

 

• İade etmek istediğiniz ürün/ürünlerin tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturası ile beraber paketleme ambalajına konularak gönderim sağlanması gerekmektedir.

 

• İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV'ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.

 

• Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. 14 günü aşan iade /değişim işlemleri için mutlaka yetkili servis tutanağı ibraz edilmelidir. Yetkili servis belgesinin iletilmediği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

 

İade Adımları

 

• ''Hesabım'' bölümünden ''Siparişlerim'e'' gidiniz.

 

• ''Kolay İade'' butonuna basarak iade edilecek ürün ve iade nedenini belirtiniz.

 

•  İadeniz bizlere ulaştığında iadenizin durumunun uygunluğu kontrol edilecektir.

 

• İadenizin durumu uygun olması halinde tarafınıza MNG Kargo iade geri gönderim kodu paylaşılacaktır.

 

• İadenizi tarafınıza iletilen MNG Kargo iade geri gönderim kodu ile göndermeniz gerekmektedir. 

 

• İadeniz tarafımıza ulaştığında iade ettiğiniz ürünün gerekli kontrolleri yapılacaktır.

 

• Ürününüzün yukarıda belirttiğimiz iade koşullarını sağladığı takdirde iadesi onaylanacaktır.

 

 

 

• Ürününüz yukarıda belirttiğimiz iade koşullarını sağlamıyorsa tarafınıza geri iade edilecektir. 

 

 

Çerez Kullanımı